Política de privacidad
Versión 0.6 · Fitm SpA · English
Fitm es una app para llevar tu ropa como una colección: marcas las prendas que tienes y las que quieres, registras lo que llevas cada día y ves las colecciones de otras personas. Aquí te contamos qué datos tuyos usamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos.
Esta política cumple la ley chilena de protección de datos personales (Ley 19.628, modificada por la Ley 21.719).
Esta política está escrita en español y también está disponible en inglés. Si las dos versiones no coinciden, manda la versión en español, porque Fitm SpA es una empresa chilena y esta política está escrita sobre ley chilena. La versión en inglés es una traducción fiel, para que puedas leerla en tu idioma.
1. Quién es el responsable
El responsable de tus datos es Fitm SpA, RUT 78.515.924-1, con domicilio en Av. Providencia 1208, oficina 207, Providencia, Región Metropolitana, Chile.
Para cualquier consulta sobre tus datos o para ejercer tus derechos, escríbenos a soporte@fitm.app.
2. Qué datos usamos
Los que nos das al crear tu cuenta
- Tu email y tu contraseña. La contraseña se guarda cifrada: nadie de Fitm puede verla.
- Tu @usuario.
Los que añades a tu perfil
- Tu foto de perfil y tu bio, si decides ponerlas.
- Si tu cuenta es privada o no.
Tu colección y tu día a día
- Las prendas que marcas como «La tengo» o «La quiero», cuándo las marcaste y cuáles destacas en tu perfil.
- «Tu prenda»: la talla, cuándo la conseguiste y lo que pagaste. Solo lo ves tú.
- Tus tallas, y los estilos y marcas que eliges. Solo los ves tú.
- Los lanzamientos de marcas de los que pides que te avisemos («Avísame»), para avisarte el día que salen.
- Tu diario: el fit de cada día (las prendas, la foto si subes una, dónde etiquetas cada prenda en la foto y la nota), y si lo marcas como «Solo para mí».
- Tus fits: las combinaciones que guardas, con su nombre.
El probador (Fitm+)
- Tus modelos: el nombre, si es mujer u hombre, la altura, la figura y el tono de piel de las personas o maniquíes que eliges para probarte tus fits. No tienen por qué ser tú. Solo los ves tú.
- Cuando usas el probador, se mandan a nuestro proveedor de inteligencia artificial las fotos del catálogo de las prendas del fit y cómo es el modelo que eliges, para que genere la imagen. Nunca se usa una foto tuya ni de ninguna persona.
- La imagen no se guarda, salvo que tú la guardes en tu fit. La marcamos siempre como imagen generada.
- Cuántas pruebas haces, para contar las que te quedan del mes.
Lo que aportas al catálogo
- Las prendas que creas (marca, modelo, tipo, color, año y enlace) y que las añadiste tú.
- Las fotos que envías de tus prendas (frente, espalda y etiqueta). Antes de subirlas, la app les quita los datos ocultos que guarda el teléfono, como la ubicación. Si se aprueban, a las de frente y espalda se les cambia lo de alrededor (fondo, sombra y encuadre) para dejarlas al estándar del catálogo; la prenda no se toca y la original también se guarda.
- La foto de tu prenda, si le pones una en «Tu prenda»: la tuya, que sale en tu perfil en lugar de la del catálogo. También se le quitan los datos ocultos, como la ubicación, y no se retoca.
- Los avisos de error que envías sobre una prenda.
- Las fotos que haces para reconocer una prenda en Añadir (la prenda y su etiqueta): se mandan a nuestros proveedores para leer lo que pone (marca, modelo, talla) y, si la prenda no está en el catálogo, para buscarla en internet. No las guardamos en ningún sitio.
Si llevas la cuenta de una marca
- El nombre de la marca, su web y su Instagram, y el código que nos mandas por mensaje directo para verificarla.
- Lo que la marca cuenta de sí misma (logo, de dónde es, su texto) y su catálogo con sus fotos, que se ven en su página.
- Quién hace la revisión y cuándo, y quiénes forman su equipo (el email de cada cuenta, que solo ve el equipo).
- Sus lanzamientos, y cuántas personas pidieron el aviso de cada uno.
- Las estadísticas que ve una marca son siempre sumas y nunca dicen quién: cuántas prendas suyas hay en colecciones y en listas de deseos, cuántas personas las tienen o las quieren, de qué colores, qué tallas tienen (sumadas desde «Tu prenda»), cuánta gente sigue su página y cuántas visitas recibe su página y su web, y de qué países. Cualquier cifra que salga de menos de 5 personas se enseña como «menos de 5», para que nadie pueda deducir quién es. Cuentan todas las cuentas, también las privadas: una suma así no enseña nada de nadie.
Fitmarket
- Tus anuncios: la prenda, las fotos, el precio, la talla, el estado, la descripción y la comuna o ciudad donde la entregas, con su país y el punto central de esa comuna o ciudad en el mapa (nunca dónde estás tú). La eliges tú o sale de la ubicación del teléfono, si das permiso. A las fotos también se les quitan los datos ocultos, como la ubicación.
- Qué prendas de tu colección marcas con «La vendería», que dice que la venderías, sin precio ni anuncio.
- Tus mensajes con otras personas sobre un anuncio o una prenda marcada con «La vendería», para que puedan leerlos los dos.
- Las preguntas que haces en un anuncio y, si vendes, tus respuestas.
- Las valoraciones que das a quien te vendió (estrellas y, si quieres, un comentario) y las que recibes de quien te compró.
- Si un moderador esconde un anuncio tuyo por falsificación, lo apuntamos: a la segunda, pierdes el acceso a Fitmarket.
- Que confirmaste tener 18 años o más al entrar por primera vez.
- La ubicación del teléfono, solo si das permiso: al entrar a Fitmarket y al tocar «Usar mi ubicación», para encontrar la comuna o la ciudad más cercana y ordenar los anuncios por cercanía. No se guarda la ubicación: solo la comuna o la ciudad, en tu teléfono y, si publicas, en el anuncio. El permiso se quita cuando quieras en los ajustes del teléfono.
- Si activas «Avisar a quien la quiere», avisamos a las personas con Fitm+ que tienen esa prenda en «La quiero». Tú no ves quiénes son.
Si pides el verificado (Fitmarket)
- Una foto de tu carnet por delante, otra por detrás y una selfie, hechas con la cámara en ese momento. Solo las ven los moderadores, con enlaces temporales. Las compara una persona a ojo: no usamos reconocimiento facial ni ningún sistema automático.
- Las fotos se borran en cuanto se revisa tu solicitud, se apruebe o no.
- Si se aprueba, el moderador escribe tu RUN y guardamos solo una huella suya (un código que se calcula a partir del número), no el número, para que nadie pueda verificar dos cuentas con el mismo carnet. También guardamos cuándo lo pediste, cuándo se revisó y quién lo revisó.
- Para darlo también mira tu historial en Fitmarket: cuántas valoraciones tienes, tu nota media, las denuncias confirmadas contra ti y cuánto tiempo llevas en Fitm.
Tu relación con otras personas
- A quién sigues, quién te sigue y las solicitudes pendientes.
- A quién bloqueas.
- Las denuncias que haces (de cuentas, fits, anuncios o conversaciones), con su motivo y el detalle que escribas.
Datos técnicos
- Los intentos fallidos de entrar con tu @usuario, para frenar a quien intente adivinar tu contraseña.
- Cuándo miraste tus novedades por última vez.
- Cuando abres la página de una marca o su web desde Fitm, apuntamos una visita con el país de la región de tu teléfono (nunca tu ubicación) y la hora. No apuntamos quién la hizo.
- Si tienes premium, desde cuándo y hasta cuándo.
- Los registros técnicos que genera nuestro proveedor de servidores cada vez que la app se conecta (por ejemplo, la dirección IP, el tipo de dispositivo y la hora).
- Si activas las notificaciones: el identificador que el teléfono da para recibirlas (un código, no tu número), el idioma de la app y qué notificaciones quieres recibir (Ajustes → Notificaciones).
- En tu teléfono se guarda tu sesión, para no pedirte la contraseña cada vez, y si prefieres el modo claro o el oscuro.
Lo que no usamos
- No usamos tus contactos ni tu micrófono. La ubicación, solo en Fitmarket y con tu permiso, como se explica arriba.
- La app solo usa la cámara y tus fotos cuando tú eliges hacer o elegir una foto.
- No hay publicidad ni herramientas de seguimiento o analítica de terceros.
- Si tocas el enlace a la página oficial de una prenda, sales de Fitm. Algunos de esos enlaces pueden ser de afiliado, y te lo diremos en la ficha: no le mandamos ningún dato tuyo a esa tienda, solo un código que dice que llegaste desde Fitm. Lo que pase a partir de ahí, incluidas sus cookies, es cosa de esa tienda y de su propia política de privacidad.
- No te pedimos datos sensibles (salud, religión, ideas políticas, origen étnico, vida sexual…). Te pedimos que no los escribas en tu bio, tus notas ni tus denuncias.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
| Para qué | Base legal (Ley 19.628, reformada por la Ley 21.719) |
|---|---|
| Crear y mantener tu cuenta, y dejarte entrar | Ejecución del contrato: los Términos que aceptas (art. 13 c) |
| Guardar tu colección, tu diario, tus fits y tu perfil, y enseñárselos a quien corresponda según tu privacidad | Ejecución del contrato (art. 13 c) |
| Mantener el catálogo compartido con las prendas y las fotos que aportan las personas | Ejecución del contrato e interés legítimo en mantener un catálogo útil para todos (art. 13 c y d) |
| Enseñarle a una marca sus estadísticas, siempre como sumas y sin cifras de menos de 5 personas | Interés legítimo en que las marcas entiendan cómo se usa su ropa en Fitm, sin que se pueda saber de nadie (art. 13 d) |
| Sugerirte prendas en «Para ti» | Interés legítimo en hacer útil la app (art. 13 d) |
| Reconocer una prenda por foto cuando tú lo pides | Ejecución del contrato (art. 13 c) |
| Generar las imágenes del probador cuando tú lo pides | Ejecución del contrato (art. 13 c) |
| Publicar tus anuncios en Fitmarket y llevar tus mensajes a la otra persona | Ejecución del contrato (art. 13 c) |
| Encontrar tu comuna o tu ciudad con la ubicación del teléfono, en Fitmarket | Tu consentimiento, que das con el permiso del teléfono (art. 12). Se retira en los ajustes del teléfono |
| Mandarte notificaciones al teléfono (mensajes, preguntas, seguidores y lo demás que elijas) | Tu consentimiento, que das con el permiso del teléfono (art. 12). Se apagan en Ajustes → Notificaciones o en los ajustes del teléfono |
| Comprobar tu identidad cuando pides el verificado | Tu consentimiento, que das al pedirlo (art. 12). Puedes retirarlo escribiéndonos o borrando tu cuenta |
| Enviarte los emails necesarios, como los códigos para crear tu cuenta o recuperar la contraseña | Ejecución del contrato (art. 13 c) |
| Moderar: revisar denuncias, avisos y fotos, y proteger a las personas de abusos | Interés legítimo en la seguridad del servicio y cumplimiento de los Términos (art. 13 c y d) |
| Proteger tu cuenta, por ejemplo frenando los intentos de adivinar tu contraseña | Interés legítimo en la seguridad (art. 13 d) |
| Cumplir la ley y defendernos ante reclamos | Obligación legal y defensa de derechos (art. 13 b y e) |
Al crear tu cuenta marcas una casilla en la que aceptas los Términos y esta Política. Esa casilla es tu consentimiento: la ley exige que sea libre, informado y específico, y que lo des con una declaración o un acto afirmativo claro, por eso hay que marcarla a propósito y nunca viene marcada de antes.
Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras y sin dar explicaciones, borrando tu cuenta desde Ajustes → Borrar cuenta o escribiéndonos. Retirarlo no afecta a lo que hicimos antes con tu permiso. Para los usos que no dependen de tu consentimiento, sino de cumplir el contrato o de un interés legítimo, mira la tabla de arriba.
Sobre las sugerencias. Para sugerirte prendas, la app tiene en cuenta las marcas y los tipos de prenda de tu colección, y los estilos y marcas que elegiste. No toma decisiones que te afecten legalmente ni de forma importante: solo ordena qué prendas enseñarte. Puedes cambiar tus estilos y marcas cuando quieras desde el menú del perfil.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.
4. Quién puede ver qué
- Solo tú: «Tu prenda», tus tallas, tus estilos y marcas, tus modelos del probador, tus bloqueos, tus denuncias y avisos, y los días del diario marcados como «Solo para mí».
- Las personas de Fitm, si tu cuenta es pública: tu @usuario, bio y foto de perfil, tu colección y las fotos de tus prendas, tus destacados, tus fits (con la imagen del probador, si guardaste una), tu diario, a quién sigues y quién te sigue.
- Solo las personas que aceptes, si tu cuenta es privada: tu colección y las fotos de tus prendas, tus fits y tu diario. Tu @usuario, tu bio y tu foto de perfil se siguen viendo, para que puedan encontrarte y pedirte seguirte.
- Todas las personas de Fitm, en Fitmarket: tus anuncios mientras estén publicados, con tu @usuario, aunque tu cuenta sea privada, porque un anuncio se publica para que lo vea cualquiera. Tu colección sigue siendo privada.
- Todas las personas de Fitm, en la página de una marca, si tu cuenta es pública: las fotos que hiciste de tus prendas de esa marca y las fotos de los días de tu diario en que llevaste alguna, con tu @usuario. Nunca los días marcados como «Solo para mí», y nunca si tu cuenta es privada. Se apaga en Ajustes → «Tus fotos en páginas de marca».
- Solo quienes entraron a Fitmarket y pueden ver tu colección: qué prendas marcaste con «La vendería». Con la cuenta privada, eso son las personas que aceptaste; quien no ha entrado a Fitmarket no lo ve.
- Todas las personas de Fitm, en un anuncio: las preguntas respondidas, con el @usuario de quien preguntó. Una pregunta sin responder solo la ven quien la hizo y quien vende.
- Todas las personas de Fitm: las valoraciones que recibes como vendedor y las que das, con el @usuario de quien las da, salvo entre personas que se bloquean.
- Todas las personas de Fitm: si tienes el verificado, el círculo junto a tu @usuario. No se ve nada de tu carnet.
- Solo tú y la otra persona: los mensajes de una conversación. Los moderadores solo leen una conversación si alguno de los dos la denuncia, y solo esa.
- Cualquiera que tenga el enlace puede abrir tu foto de perfil.
- Las personas de Fitm, si tienes Fitm+: una marca junto a tu @usuario que lo indica. No se ve desde cuándo lo tienes ni cómo lo pagas.
- Las personas que bloqueas, o que te bloquean, no ven tus prendas, fits ni días, y tú no ves los suyos.
- Todo el mundo, en el catálogo: las prendas que creas una vez aprobadas, con «Añadida por @tu_usuario», y las fotos de frente y de espalda que envías de una prenda, si se aprueban, normalmente en su versión retocada, sin lo que había alrededor. La foto de la etiqueta solo sirve para revisar el envío: solo la ven tú y los moderadores.
- Cualquiera, también sin cuenta, en la web fitm.app: el catálogo de prendas aprobadas, con sus fotos de frente y de espalda, y cuántas personas la tienen y la quieren. En la web no sale quién la tiene, la quiere o la añadió, y las cuentas privadas no suman en esas cifras. También los anuncios publicados de Fitmarket: sus fotos, el precio, la talla, la prenda y la comuna o ciudad. En la web no sale quién vende: para eso hay que entrar en la app.
- Cualquiera, también sin cuenta, en tu perfil de la web (fitm.app/tu_usuario), si tu cuenta es pública: tu foto, tu @usuario, tu bio, cuántas personas te siguen y a cuántas sigues, tus destacados, tu colección, tus «Me gusta» si los dejas ver, tus fits y los días de tu diario con sus fotos (nunca los marcados como «Solo para mí»). Si tu cuenta es privada, solo tu foto, tu @usuario, tu bio y esas cifras. Los perfiles no aparecen en buscadores como Google.
- Cualquiera, también sin cuenta, en la página de cada marca en la web, con «En la comunidad»: las mismas fotos que en la app, pero sin tu @usuario. Las páginas de marca sí aparecen en los buscadores, aunque sin que guarden esas fotos. Se apaga igual, en Ajustes → «Tus fotos en páginas de marca».
- Los moderadores de Fitm ven lo necesario para moderar: las prendas pendientes, las fotos enviadas, las denuncias, los avisos y, mientras la revisan, tu solicitud de verificado. Nunca ven tus días marcados como «Solo para mí».
- A quien denuncias no le decimos que fuiste tú, y a quien bloqueas no le avisamos.
5. Con quién compartimos tus datos
Solo con los proveedores que necesitamos para que Fitm funcione. Tratan tus datos siguiendo nuestras instrucciones, con un contrato que los obliga a protegerlos al menos como lo hacemos nosotros:
- Supabase, Inc. (Estados Unidos): base de datos, cuentas, almacenamiento de fotos y funciones del servidor. Los servidores están en Estados Unidos. Si usas la ubicación en Fitmarket, recibe el punto un momento para buscar la ciudad más cercana, y no lo guarda.
- Cloudflare, Inc. (Estados Unidos): retoca las fotos de frente y espalda que se aprueban (recorta la prenda y le pone el fondo del catálogo) y lee las fotos que haces para reconocer una prenda, con un modelo de inteligencia artificial que funciona en sus servidores. También lleva al proveedor del probador lo que pides. Recibe cada foto solo para eso; no la guarda.
- Google LLC (Estados Unidos): lee las fotos que haces para reconocer una prenda (Cloud Vision: la marca por el logo y el texto de la etiqueta) y genera las imágenes del probador (Gemini), a partir de las fotos del catálogo y del modelo que eliges. Le pedimos que no guarde las peticiones del probador, y en sus servicios de pago Google no usa esos datos para mejorar sus productos.
- SerpApi, LLC (Estados Unidos): cuando una prenda no está en el catálogo, busca en Google Lens la foto que hiciste para reconocerla. Borra la foto a los 10 minutos. Con Fitm+, también busca en Google qué tiendas de tu país venden una prenda («Dónde comprarla»): solo le mandamos la marca, el nombre de la prenda y el país, que sale de la región de tu teléfono y no de tu ubicación. Nada de eso lleva tus datos.
- Resend, Inc. (Estados Unidos): envía los emails con los códigos para entrar o crear tu cuenta. Recibe tu email y el código, nada más.
- Functional Software, Inc. (Sentry) (Estados Unidos): recibe un informe cuando la app falla (qué pantalla, qué error y el modelo del teléfono) para poder arreglarlo. Solo va el identificador interno de tu cuenta: ni tu email, ni tu @usuario, ni tu IP, ni tus fotos.
- 650 Industries, Inc. (Expo) (Estados Unidos): lleva las notificaciones a tu teléfono a través de Apple (en Android, de Google). Recibe el identificador del teléfono y la notificación (por ejemplo, «@usuario:» y el comienzo del mensaje), solo para entregarlo.
- Apple: distribuye la app, entrega las notificaciones al iPhone y, si algún día hay funciones de pago, gestiona el cobro. Fitm nunca ve los datos de tu tarjeta.
Además, podemos entregar datos a las autoridades cuando la ley nos obligue.
6. Transferencia de datos fuera de Chile
Como nuestros proveedores guardan los datos en Estados Unidos, tus datos salen de Chile. Para protegerlos, usamos contratos con garantías adecuadas: el acuerdo de tratamiento de datos de cada proveedor, con cláusulas contractuales tipo, como permite la ley.
7. Cuánto tiempo los guardamos
- Mientras tengas tu cuenta, guardamos tus datos para darte el servicio. Lo que borras en la app (una foto, un día del diario, un fit, una prenda de tu colección) se borra en ese momento.
- Cuando borras tu cuenta (Ajustes → Borrar cuenta), se borra al momento: tu perfil, tu foto de perfil, tu colección y «Tu prenda» con su foto, tus tallas, estilos y marcas, tu diario y sus fotos, tus fits y las imágenes del probador que guardaste en ellos, tus modelos, tus anuncios de Fitmarket con sus fotos, tus mensajes, preguntas y valoraciones, tu verificación (fotos y huella del RUN), tus seguidores y seguidos, tus avisos de lanzamientos, los teléfonos apuntados para recibir notificaciones, tus bloqueos, tus denuncias y avisos, y las fotos que enviaste y no se aprobaron.
- Cuando una marca borra su cuenta, se borran su cuenta, sus fotos de estudio y su logo. Si nadie más de su equipo sigue en Fitm, su página deja de estar verificada, pierde lo que la marca contó de sí misma y sus lanzamientos, y vuelve a ser la página que arma la comunidad. Sus prendas se quedan en el catálogo, porque las personas las tienen en sus colecciones.
- Lo único que se queda es lo que ya forma parte del catálogo de todos: las prendas que creaste y las fotos que se ven en el catálogo de una prenda (frente y espalda). Se quedan sin tu nombre.
- Fitmarket: un anuncio que retiras o marcas como vendido deja de verse al momento. Tus mensajes se guardan mientras exista la conversación, y si una se denuncia, la guardamos hasta terminar de revisarla.
- Registros técnicos: los guarda nuestro proveedor durante unos días y después se borran solos.
- Copias de seguridad: si existen, se sustituyen en un máximo de 7 días.
- Notificaciones: el identificador del teléfono se borra al salir de tu cuenta en ese teléfono y al borrar tu cuenta.
- Intentos fallidos de entrar: se borran cuando entras bien y cuando borras tu cuenta.
- Verificado: las fotos del carnet y la selfie se borran al revisar la solicitud. La huella del RUN se guarda mientras tengas tu cuenta.
8. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento, gratis:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación: corregir datos equivocados o incompletos. La mayoría los puedes cambiar tú en la app.
- Supresión: borrar tus datos. Puedes hacerlo tú borrando tu cuenta, o pedírnoslo.
- Oposición: oponerte a que usemos tus datos para algo concreto, como las sugerencias.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato ordenado que se pueda usar en otro servicio. Puedes descargarlos tú mismo cuando quieras desde la app, en Ajustes → Exportar tus datos: un archivo con tu cuenta, tu colección, tus fits, tu diario, tus anuncios, tus mensajes y tus fotos.
- Bloqueo: pedir que dejemos de usar tus datos durante un tiempo mientras resolvemos una solicitud.
Para ejercerlos, escríbenos a soporte@fitm.app desde el email de tu cuenta, diciendo qué necesitas. Te acusaremos recibo y te responderemos en un máximo de 30 días corridos, que solo podremos alargar una vez por otros 30 si hace falta, y te explicaremos por qué.
Si no te respondemos o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.
9. Cómo protegemos tus datos
- Todas las conexiones van cifradas.
- Las contraseñas se guardan cifradas.
- La base de datos tiene reglas por persona: cada cuenta solo puede leer y cambiar lo que le corresponde, y lo privado lo protege el servidor, no solo la app.
- Las fotos privadas se abren con enlaces temporales.
- Quitamos la ubicación y los demás datos ocultos de las fotos antes de subirlas.
- Frenamos los intentos repetidos de adivinar contraseñas.
Si hubiera una filtración o un acceso indebido a tus datos, avisaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales como exige la ley. Si el riesgo para ti fuera alto, también te avisaremos a ti.
10. Menores de edad
Para usar Fitm tienes que tener al menos 14 años. La ley chilena exige el consentimiento de los padres para usar datos de menores de 14 años, y Fitm no está pensada para ellos. Si sabemos que una cuenta es de alguien menor de 14 años, la borraremos. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo o hija menor de 14 años tiene una cuenta, escríbenos.
11. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha y la versión de arriba. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app antes de que empiece a aplicarse.
12. Contacto
Fitm SpA Email: soporte@fitm.app